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足球押注网站][【关注】被曝光的14家酒店:6家道歉了,8家还在查 2019-11-16

文章来源:足球押注网站第2中学作者: 发布时间:2019-11-16 字体:

11月14日,微博網名”花總丟了金箍棒”(下文簡稱”花總”)的博主發布的一段視頻再[度 的英 文:attitudes]對[strong]國內五星級[酒店 的英 文:hotel]的衛生亂象[/strong]提出質疑■足球押注网站官网地址■。

視頻中曝光的14家五星酒店,無一例外都存在用同一塊髒抹布、顧客用過的髒浴巾等擦拭杯子、洗手台、鏡麵等衛生亂象。其中,[福州 的拚音:Fuzhou]香格裏拉酒店存在用使用過的方巾擦拭洗手台與杯具的情況。

[strong]被曝光的14家酒店:[/strong][br/][strong]6家致歉,8家在查[/strong]

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被曝光的14家酒店名單↓↓

北京柏悅酒店(致歉)

北京康萊德酒店(致歉)

北京王府半島酒店

北京頤和安縵酒店

福州香格裏拉酒店(致歉)

貴陽喜來登貴航酒店

上海外灘華爾道夫酒店(致歉)

上海浦東文華東方酒店(致歉)

上海浦東麗思・卡爾頓酒店

上海四季酒店

上海世茂皇家艾美酒店(致歉)

上海璞麗酒店

上海寶格麗酒店

南昌喜來登酒店

[strong]北京柏悅酒店[/strong]

[strong][圖片][/strong]

[strong]福州香格裏拉酒店[/strong]

[strong][圖片][/strong]

11月15日,福州香格裏拉酒店公關部鄧女士對澎湃新聞表示,酒店14日晚上就展開調查,情況確實存在,[管理 的英 文:managing]層非常重視,這和酒店一貫標準不符合,向[公眾 的英 文:Public]道歉〖足球押注网站配件〗。酒店理念是要提供最好的[服務 的拚音:fú wù],並保證住客[安全 的英 文:safest]與健康,酒店將即時加強對員工的[培訓 的英 文:training],重申[流程 的英 文:process]管理。而酒店未來長期持續的監督,有待細化,正在商討。

[strong]上海世茂皇家艾美酒店[/strong]

11月15日[上午 的拚音:shàng wǔ],澎湃新聞[記者 的英 文:journalists][聯係 的拚音:lián xì]該酒店,酒店公關表示正在調查這一情況。

15日下午,上海世茂皇家艾美酒店發聲明稱,上海世茂皇家艾美酒店高度重視社交媒體上發布的關於客房清潔操作的視頻,因為其內容[無法 的拚音:to be]代表[我們 的拚音:wǒ men]日常的營運和服務標準。

[strong][圖片][/strong]

酒店始終重視客房整體衛生和清潔狀況,並已第一時間開展自查。調查結果顯示,有員工未能遵照培訓過的清潔標準進行客房[打掃 的英 文:clean],我們對其未能依照標準執行的行為深表歉意。

酒店每個季度都會對客房服務人員進行清潔標準及程序的再培訓和認證。酒店管理層已重申客房清潔營運標準並將采取一切必要措施,[包括 的英 文:included]培訓、流程的改進及管控等,確保我們的營運標準被妥善執行,避免類似事件的再次[發生 的英 文:occasionally occurred]。對於[因此 的英 文:therefore]給賓客帶來的困擾,我們深表歉意。非常[感 的英 文:sense]謝媒體及社會各界的監督檢查。

[strong]上海浦東文華東方酒店[/strong]

上海文華東方酒店稱,一段包括上海浦東文華東方酒店在內,關於國內[某些 的英 文:Some]五星級酒店客房清潔的視頻引起了我們的高度關注。文華東方絕不容忍視頻中客房服務人員存在的不恰當清潔行為。我們向賓客保證酒店配有詳細且完備的健康、衛生和安全流程準則,並一直對員工進行品牌標準的全麵培訓。

對於視頻所涉事件的發生,我們深表歉意。鑒於事件的嚴重性,酒店已進行了徹底的內部調查,並已采取適當行動與措施。我們將繼續致力於為賓客提供優質服務,並會加倍努力,以確保[所有 的拚音:suǒ yǒu]員工恪守我們的嚴格標準。

賓客的安全與健康將一如既往是我們[工作 的拚音:gōng zuò]的重中之重。

[strong]北京康萊德酒店[/strong]

北京康萊德酒店方麵表示,非常重視近日關於酒店衛生清潔方麵的相關視頻報道,對於視頻中提及的現象,我們深表歉意。目前本酒店[已經 的拚音:yǐ jing]采取行動並進行全麵調查,從而確保所有衛生清潔操作符合國家規定及品牌衛生管理標準。北京康萊德酒店將持續通過一切必要的內部管理檢查措施,加強監督以確保各項質量[指標 的拚音:zhǐ biāo]和衛生製度得到貫徹執行,並秉持一貫以客人的安全與健康為核心的經營原則。

[strong]上海外灘華爾道夫酒店[/strong]

上海外灘華爾道夫酒店同樣表示道歉,該酒店稱:非常重視近日關於酒店衛生清潔方麵的相關視頻報道,對於視頻中提及的現象,我們深表歉意。

上海外灘華爾道夫酒店表示,目前本酒店已經采取行動並進行全麵調查,從而確保所有衛生清潔操作符合國家規定及品牌衛生管理標準。上海外灘華爾道夫酒店將持續通過一切必要的內部管理檢查措施,加強監督以確保各項質量指標和衛生製度得到貫徹執行,並秉持一貫以客人的安全與健康為核心的經營原則。

[strong]貴陽喜來登貴航酒店[/strong]

我們目前是已經[知道 的英 文:knew]了這個情況了,[但是 的拚音:dàn shì]具體的還是正在調查當中,目前是對內調查。

[strong][圖片][/strong]

[strong]南昌喜來登酒店[/strong]

現在酒店剛剛[收到 的拚音:shōu dào]這篇微博,需要鑒定和核實。

[strong][圖片][/strong]

[strong]北京王府半島酒店[/strong]

因為我們酒店也正在調查,公關部調查清楚會發布公告的。

[strong][圖片][/strong]

還有

[strong][圖片][/strong]

[strong]當事人”花總”回應質疑[/strong]

在曝光全國多地多個高檔酒店衛生亂象後,曝光者”花總”被質疑動機。”花總”[告訴 的拚音:gào su]澎湃新聞,六年前曾曝光某利益集團[擔心 的拚音: dān xīn]被報複,住酒店係為人身安全,食住行費用六年約兩百萬。去年10月左右在南京,回房間看到清潔人員拿髒的浴巾擦杯子。沒想到這個月還是[這樣 的拚音:zhè yàng]↓↓

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[strong][中國 的拚音:zhōng guó]飯店協會:行業有規範,需酒店自查自糾[/strong]

15日,澎湃新聞就此事采訪了中國飯店協會,協會副秘書長宋小溪稱,”整個行業的標準以及操作規範[都是 的拚音:doushi]有的,曝光的是個案[問題 的英 文:foul-ups][應該 的拚音:yīng gāi]是酒店在操作過程中疏漏。”

如果被曝光的酒店係協會會員,是否會采取相應的懲罰措施?宋小溪稱,”據我所知目前還沒有相關的舉措。”

中國[旅遊 的拚音:lǚ yóu]飯店業協會工作人員以領導在重慶開年會為由,拒絕了澎湃新聞的采訪。

酒店工作人員為什麽會[出現 的英 文:There]這樣的問題?宋小溪分析,從此類事件來看,需要酒店自糾,應該弄清操作人員是否[接受 的英 文:accepted]培訓,是否是因為操作人員工作量太大的原因,酒店是否提供了足夠的操作工具等等方麵。

此次視頻的曝光者”花總”此前在接受澎湃新聞采訪時也提到:”隻要做到兩點。第一是做到統一回收清消處理,第二是給客房清潔人員配備[記錄 的英 文:Record]儀,對他們的清潔過程進行抽查。”

”花總”認為,酒店應該從上述角度[解決 的英 文:settle]問題,而不是把一兩個清潔人員推出來”頂罪”了事。

[strong][評論 的拚音:píng lùn] | 五星級酒店”杯具”:前台光鮮後台為何這麽髒?[/strong]

五星酒店用同一塊髒抹布、顧客用過的髒浴巾擦拭杯子、洗手台、鏡麵,約4500元一晚的酒店裏,客房服務員將[一次 的英 文:Once]性杯蓋從垃圾桶裏撿出後繼續給客人使用。。。。。。11月14日晚,自媒體大V”花總丟了金箍棒”通過網絡發布了一段11分鍾的視頻,曝光了14家五星酒店不符合衛生要求的不當操作,引發輿論嘩然。

這確實不是酒店行業第一次被曝光衛生問題。2017年12月26日,哈爾濱三家五星級酒店的客房清潔存在”用馬桶刷刷杯子””床尾巾不及時更換””馬桶裏洗抹布”等問題;去年七夕,有網友隨機挑選了幾家快捷酒店,進行設施、環境和衛生等實測,結果令人發毛:有的塵土汙垢不少,有的血跡毛發橫生,有的噪音超標,有的毛巾殘破。。。。。。

而此次被曝光的酒店,更是超出[人們 的拚音:rén men]的想象。北京的頤和安縵酒店、上海的寶格麗酒店,無論是業界的品牌價值,還是住客的口碑,以及在市場[價格 的拚音:jià gé]上,都算得上國內酒店行業的翹楚。連這樣[可以 的英 文:can]稱之為五星酒店中的”五星”都出了問題,國內的酒店還有可以令人省心的去處麽?

可以說,此次曝光出的問題,無非是再次將酒店行業存在的問題,由後台推向前台。對於整個酒店行業而言,無論有沒有”星”,都不能保證不發生問題。對於這樣的現狀,我們當然要說[希望 的英 文:hope]有關部門加強監管,希望酒店行業能夠規範自律。這樣的呼聲和要求,有必要,但如果不搞清楚酒店行業為何屢屢發生這樣的問題,恐怕[這些 的拚音:zhè xie]站在高位的呼籲是沒有現實[意義 的拚音:yì yì]的。

在酒店行業,上午12點前退房,下午2點或3點才能辦理入住,一直是行業守則。這一[規則 的英 文:regulations]設定的意圖其實很明顯,就是為了給客房打掃留出時間。而對於每個五星酒店,其對於客服的清潔標準,其實都有著明確的符合衛生標準的規定,並也設置了諸多內部檢查措施。但這些規則在實際執行中,很難被落實。

執行力不行的現實因素是酒店入住率太高。絕[大多數 的英 文:most]五星酒店,客房數都在兩三百間以上,有些酒店客房數甚至能超過1000間。如此龐大的客房體量,加之酒店退房的規定,就很容易造成在入住時段客房”擁擠”。從客人退房,客房部打掃,主管檢查,到重新上架,這個過程業內稱之為”做房”。而客房總體做房效率,直接[影響 的英 文:effect]客人入住等待時間,客人的等待時間則直接影響住客對這間酒店的評價,[成為 的英 文:Become]其下次是否入住的標準之一。

一般而言,基礎房型整套做房流程嚴格執行,需耗費不少於1小時的時間,套房等[其他 的英 文:other]房型更甚。也就是說,如果要提供符合衛生標準的客房,總耗費時間將不低於數百小時,這裏就會存在巨大的人力[成本 的英 文:cost],和住客等待導致的差評風險。因此,為了在退房和入住的交叉時段,打掃出足夠數量的客房以供前台安排住客入住,酒店的管理層必然會將硬性指標施加於客房打掃員工身上,這也就必然導致客房清潔上的不達標。

故而,這也必然意味著僅靠行業規則自律,是沒有成效的。那麽,社會治理和行政監管介入是否能夠維護起酒店行業的衛生水平呢?恐怕也不能,就隻說一點,僅對客服杯具的清潔是否達到衛生標準,除了將杯具送去實驗室檢測,目前是沒有任何[有效 的英 文:valid]快速的現場檢測手段能夠測出杯具是否潔淨。這就意味著,哪怕行政主管部門抽測檢查,也沒法保證檢測過後的所有杯具符合標準。

作為消費者,我們是有權利要求服務達標。但也得看到,目前的酒店行業景象,苛求不出任何問題是做不到的。這有點像兩個難以解決的問題――外賣到底髒不髒,以及酒店的床單幹淨還是醫院的床單幹淨?[隻能 的英 文:can only]說,在現在,消費者隻能權衡利弊入住酒店,等待市場調節之後的酒店行業能夠達到住客心目中的理想程度。

因此,隻能在要求監管再度加強對酒店行業的檢查規範和處罰整治之外,利用市場的力量,讓消費者用腳選擇。比方說,建立起黑名單製度,無論是監管發現還是消費者舉報,一旦發現不達標的酒店,就給予上黑名單全國通報,讓消費者來選擇是否還要入住。

責任編輯:陳麗竹



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