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足球押注网站][面对过度维权 温商你可以理直气壮 2019-12-22

文章来源:足球押注网站第2中学作者: 发布时间:2019-12-22 字体:
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入住過[酒店 的拚音:jiǔ diàn]的人大概都有過[這樣 的拚音:zhè yàng]的經曆,客人前腳[離開 的拚音:lí kāi][服務 的拚音:fú wù]員後腳進房間[打掃 的拚音:dǎ sǎo]衛生。[不久 的英 文:shortly]前,讀者李女士就遇到類似情況,服務員的“非請自入”令她十分不快。為此,她向鹿城區12315進行了投訴。

住酒店期間,房間是否屬於客人“私人領地”,服務員能否“非請自入”?晚報讀者律師顧問團律師說,“非請自入”打掃,已成酒店慣例,如果客人不習慣應提前向酒店提出。

□晚報[記者 的英 文:journalists] 陳培培 實習生 林賽男

■投訴

未經同意

服務員擅自進房打掃

李女士常住樂清,偶爾會到溫州市區辦事,便會入住酒店■足球押注网站5g通讯■。7月15日,李女士來溫州辦事,入住市區人民路的一家快捷酒店,共入住兩日,費用共計200多元。

據李女士說,就在入住的第一天,她就在床上發現了一條蜈蚣,令她十分不快;而7月17日[上午 的英 文:morning]8點多,在她不在房內,也沒有要求打掃的情況下,酒店服務員進入她的房間更換了床單等物,這令她更加不愉快。

李女士表示,在她入住期間,房間是她的“私人領地”,服務員要進入打掃等必須要經過她的同意,“未請自入”是不妥當的,更存在危險,“萬一打掃期間丟了貴重物品,誰來承擔這份責任呢?”

事後,李女士就此事向鹿城區12315投訴■足球押注网站国防教育■。經調解人員調解,該酒店表示[由於 的拚音:yóu yú]給了李女士不舒適的入住的體驗,同意退還其入住兩日的[全部 的拚音:quán bù]費用。

■調查

各家酒店

各有各的“打掃規矩”

昨日,記者隨機了解了市區6家不同類型酒店,發現各家酒店都有各自的“打掃規矩”。

王朝大酒店[工作 的英 文:work]人員表示,按照酒店的要求,服務員每天會對客房進行打掃,如果客人不需要打掃,需要在門上掛上“請勿打擾”的牌子,這樣才不會進入打掃。且打掃時,服務員是一人打掃一個房間。

香格裏拉大酒店工作人員表示,按要求,酒店服務員每天都會對客房進行打掃,如不需要打掃需要在門口懸掛“請勿打掃”的牌子,或者[通知 的英 文:supercup]前台約定是否需要打掃和打掃時間。且打掃時,服務員也是一人打掃一間房間。

金球國豪大酒店工作人員表示,進房間打掃前會征求房客同意,如未提出打掃要求,不會私自進房間打掃;且一人打掃一房間。

速8酒店將軍橋店工作人員表示,在房客提出打掃需要的[時候 的英 文:When]才會進行房間打掃;且一人打掃一房間;如果打掃期間[發生 的拚音:fasheng]丟失物品的情況,酒店會承擔相應的責任。

錦江之星溫州學院路店工作人員表示,每天都會對客房進行打掃,如果不需要打掃則需在門口掛上“請勿打擾”。但工作人員表示,如果物品丟失,酒店不會承擔責任,因為[無法 的英 文:to be]知曉東西是否確實是在酒店遺失。

易佰連鎖旅店人民路店工作人員表示,在進房間打掃之前會敲門征求房客同意,若房客不在,則有[可能 的拚音:kě néng]會私自進去收拾房間,如有特殊打掃需要,最好是事先告知前台;且一人打掃一房間。

記者也采訪了[一些 的拚音:yī xiē]經常住酒店的市民,他們均表示遇到過“非請自入”打掃房間,但他們都[覺得 的英 文:felt]很正常,“因為服務員打掃前都會先敲門征詢我的[意見 的英 文:remark],如果我不在房間,才會[自己 的英 文:his]進入打掃。”

■說法

“非請自入”打掃

已成酒店慣例

晚報讀者律師顧問團成員、[浙江 的拚音:zhè jiāng]越人律師事務所律師項建挺表示,服務員“非請自入”進入房間打掃是目前[大部分 的英 文:centipede]酒店都存在的現象,[已經 的拚音:yǐ jing][成為 的英 文:Become]酒店行業的慣例。酒店方麵出於服務目的,無可厚非,大部分顧客也是[接受 的英 文:accepted]的。

酒店“非請自入”的打掃行為[主要 的英 文:main]涉及[[財產 的拚音:cái chǎn] 的英 文:property][安全 的英 文:safest]和個人隱私[問題 的拚音:wèn tí]。關於財產安全問題,通常酒店前台都會要求貴重物品需寄存或者自行保管在保險箱。[因此 的英 文:therefore]顧客在入住期間,貴重物品最好隨身攜帶,不管是否存在打掃問題。關於個人隱私,“私人空間”問題,由於在打掃時,顧客不在房間,酒店服務員也不[認識 的拚音:rèn shi]顧客,很難產生所謂的個人隱私泄露問題。

項律師表示,顧客交納房費,入住賓館,已[[形成 的英 文:caused] 的英 文:formed][一種 的英 文:one]合同關係,這種合同關係就要求賓館為客人提供相應的服務,比如提供良好的居住環境,保障人身和財產安全,這其中[包括 的英 文:included]打掃服務,當然也包括客人在裏麵住宿不被幹擾。

因此,就服務員打掃是否能“非請自入”,酒店方麵[應該 的英 文:yīng gāi]事先征詢顧客的意見,根據顧客的偏好,進行精細化服務,提升服務質量。作為顧客,特別是經常有住旅店的顧客,應該考慮到大部分酒店有打掃的行業慣例,如果不[喜歡 的拚音:xǐ huan]在無人時刻房間被打掃,那麽應該提前跟酒店提出。麵對投訴,商家若無過錯,也應理直氣壯地維護自己的權益。

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